Nueva huelga de Ryanair: AVACU recuerda a los usuarios afectados que pueden pedir indemnizaciones
Desde AVACU queremos recordar que, al igual que ya ocurrió con los paros convocados el pasado mes por la compañía, los pasajeros afectados tienen derecho a recibir las correspondientes indemnizaciones previstas en el Reglamento nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, por lo que les animamos a presentar las reclamaciones pertinentes ante la compañía. Así, los pasajeros afectados por la cancelación de los vuelos tienen derecho a:
- recibir información con las condiciones de asistencia y compensación
- recibir asistencia (alimentación, bebida...) y, en caso de que fuera necesaria la pernoctación, alojamiento y transporte
- solicitar el reembolso o transporte alternativo, pudiendo elegir entre: devolución del importe del billete adquirido en 7 días, transporte al destino final a la mayor brevedad posible o transporte al destino final en una fecha distinta y que convenga al pasajero
- solicitar una indemnización, cuyos importes dependerán del kilometraje del vuelo contratado y siempre y cuando concurra alguno de estos requisitos: se haya informado de la cancelación a los usuarios al menos con dos semanas de antelación a la hora prevista de salida del vuelo; se haya informado de la cancelación a los usuarios al menos con un periodo de tiempo de entre dos semanas y siete días y se les ha ofrecido transporte alternativo que les permita salir con no más de dos horas de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada previsto o se haya informado de la cancelación a los usuarios con un plazo menor de 7 días de antelación y se les ofrezca un vuelo alternativo que les permita salir con no más de una hora de antelación de la hora prevista inicialmente y llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.
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¿Cómo reclamar? El primer paso para poner una reclamación es ponerlo en conocimiento de la propia compañía. Es aconsejable hacerlo a través de una hoja de reclamaciones u otro medio escrito fehaciente, ya sea a través de la propia compañía, en las oficinas de la autoridad aeroportuaria (AENA, en España) o a través de un organismo de consumo. A la reclamación deberán adjuntarse copia de los documentos pertinentes (billetes, número de localizador, tiques, facturas, etc.). Si no se recibe respuesta satisfactoria a esta reclamación, el consumidor podrá reclamar ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). En caso de que ninguna de las anteriores vías sea satisfactoria, el consumidor podrá acudir a la vía judicial.
Desde AVACU nos ponemos a disposición de los posibles afectados para asesorarles ante cualquier duda o problema. Pueden ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 96 352 68 65 o mediante el correo electrónico avacu@avacu.es.
